У Житомирі розпочав працювати кол-центр з питань вакцинації

22. November 2021 Svitlana Melnychenko

 

Наприкінці минулого тижня у Житомирі запрацював кол-центр з питань надання інформації про щеплення від COVID-19. Про це повідомила пресслужба облдержадміністрації, пише izhytomyryanyn.com.

Фахівці у телефонному режимі надають роз’яснення та консультації щодо важливості своєчасного та повного проведення вакцинації від хвороби COVID-19.

Тут можна отримати змістовну відповідь на будь-які запитання, що хвилюють населення: чи варто вакцинуватися, наскільки це важливо, чи є це небезпечним для здоров’я у майбутньому тощо. Також спеціалісти зорієнтують щодо наявності вакцин та, де можна отримати щеплення.

В Житомирі кол-центр працює на базі Житомирського обласного інформаційно-аналітичного центру медичної статистики. Обробляючи кожен наступний дзвінок, спеціалісти сподіваються, що допоможуть якомога більшій кількості людей і це буде маленький крок вперед на шляху до подолання пандемії.

Зателефонувати до кол-центру жителі області можуть за цими номерами: (0412) 44-85-62 або (0412) 44-87-94.

А в Бердичеві подібний кол-центр уже діє другий тиждень поспіль 

Створений він на базі міської лікарні. Поки що робота запущена у тестому режимі.  Довідковий центр  спрямований на інформаційну допомогу жителям району. Раніше прийомом дзвінків займалася реєстратура. Але у зв’язку з тим, що кількість інформаційного потоку зросла, вони не встигали одночасно приймати дзвінки і обслуговувати людей в живій черзі. 

З метою оптимізації робочого процесу та підвищення якості надання медичних послуг, було прийнято рішення створити кол-центр. Для чого розмежовано функції працівників реєстратури та виділено окремий кабінет. Наразі прийом телефонних дзвінків здійснюють два фахівця із числа працівників реєстратури. 

Як повідомила директорка Бердичівської міської лікарні Лариса Бабікова Суспільному, люди телефонують масово. Близько 400 дзвінків за день. Всім намагаються приділити максимум уваги і, видно, справляються, бо відгуки про роботу кол-центру хороші. 

Таке рішення позитивно оцінили і медичні працівники, і отримувачі послуг. У реєстратурі людям роздають візитні картки з телефонами інформаційного центру і розповідають, про що можна дізнатися за телефонами: +38 095 929 64 65; +38 068 091 49 60; +38 068 091 49 39; +38 04143 4 10 01. 

Поки що роботу кол-центру оцінюють позитивно і планують залишити його діючим на постійній основі.